家づくりの不安を解消 Part6 アフォターフォロー[2]設備保証、住宅会社独自のサービス

大分・福岡の住宅建築を手がける「エイト」のスタッフさんにプロの目線で様々なアドバイスを頂きます。参考にして家族みんなが笑顔で過ごせるマイホームを目指しましょう!質問も大歓迎です。

今回はアフターフォローの中でも意外と見過ごされがちな「設備保証」と「住宅会社独自のサービス」についてご紹介します。

前回までのおさらい

※詳しくは『リトル・ママおおいたスール』2024年34月号5月号6月号をご覧ください

 設備保証とは、システムキッチンやシステムバス、給湯器など家の設備に関する保証です。通常、設備を販売しているメーカーの保証が1〜2年(メーカーによって異なる)付きますが、その保証とは別に、住宅会社独自の保証が設定されている場合があります。
 設備は使えば使うほど消耗するため、メーカー保証が切れた後、どの程度保証してもらえるかは非常に重要です。
 住宅会社によって保証期間・保証内容が大きく異なりますので、家を建てる前にしっかり確認しておきましょう。

設備保証例 〜エイトの場合〜

 エイトはメーカー保証通常1〜2年を10年まで延長しています。期間中は何度でも無償で修理することができます。

給湯器
 お湯が出ない、お湯がぬるいなど
システムキッチン
 IHヒーターや食洗機が作動しないなど
システムバス
 浴室乾燥機から温風が出ない、異音がす るなど
洗面化粧台
 レバーハンドルの操作が重い、温度調節 ができないなど
トイレ
 便座が温まらない、リモコンが効かないなど

※故障の状況により実費(部品代など)が必要になる場合、無償修理対象外になる場合があります。

住宅会社独自のサービスは、家に直接関係するものだけでなく、「お客様との関係を円滑にするもの」や「お客様に感謝を伝えるもの」など多岐にわたります。

サービスの種類・質=住宅会社のお客様に対する姿勢といっても過言ではありません。住宅会社を選ぶ際の重要な判断基準のひとつになります。

サービス例 〜エイトの場合〜

エイトは家や家の駐車場で発生したトラブルに10年間対応する「駆けつけサービス(30分程度の応急対応無料)」を行っています。

水回り:排水溝の詰まりや水漏れなど
カギ:紛失時の解錠、シリンダーの不具合など
給湯器:お湯が出ない、温度が低いなど
エアコン:水が漏れる、冷えないなど
ガラス:割れた場合の処置、その片付けなど

バッテリー:バッテリー上がり
キー:車内へキーを閉じ込めた場合の解錠
タイヤ:パンク時のタイヤ交換
ガス欠:10リットル程度の給油(有償)

※状況により実費(部品代など)が必要になる場合、対応できない場合があります。

1年に1回、エイトで家を建てた全てのお客様を「ユーザー様感謝祭」へご招待。子どもから大人まで楽しめる多彩なイベントや、家に関する悩みを気軽に相談できる住まいの相談会を実施し、お客様との親睦を深めます。

2019年ハーモニーランドで開催した
ユーザー様感謝祭の様子

「家を引き渡した後もお客様との絆を大切にしたい」との思いから、1年に2回エイトで家を建てた全てのお客様へ季刊誌を送付。暮らしに役立つ情報が満載です。

家を建てる流れは今回で終了。今後は「家を建てる際の未来起点の考え方」や、「家を建てた人へのインタビュー」、「こだわりのお家紹介」などを予定しています!お楽しみに。

お客様に寄り添い、様々な角度から快適な暮らしを提案する熱血営業マン。高1、中2、小2の3児のパパでもあり、自身の家づくりの失敗談などリアルなトークに“説得力がある”と評判。

取材・文/甲斐理恵 取材協力/エイト